Estaremos seleccionando un Delivery Manager para incorporarse a importante Empresa Internacional. Se ofrecen excelentes condiciones de contratación.

Tareas a Realizar:  Encargado de gestionar y supervisar la entrega de servicios de tecnología a los clientes de la empresa.
Esto implica asegurar la calidad de los servicios, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestionar incidentes y problemas, y coordinar resolución de las incidencias.
Coordinación de equipos: Colabora estrechamente con otros equipos internos, como soporte técnico, desarrollo y operaciones, para garantizar  entrega efectiva servicios.
• Líder de equipo de PMs
• Generar informes sobre niveles de servicios.
• Supervisar KPIs y SLAs.
• Ejecución de presupuestos OPEX y CAPEX.
• Implementar mejoras en la productividad y reducción de costos.
• Dirigir proyectos y controlar presupuestos.
• Gestionar las capacidades y ciclos de vida de los servicios.
• Asegurar el cumplimiento de fechas, costos y calidad.
• Mantener una comunicación efectiva con el cliente y los socios.
• Desarrollar estrategias comerciales para el crecimiento.
• Fomentar mejoras continuas en todos los aspectos.
• Administrar la facturación dentro del presupuesto.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio.
• Garantizar la seguridad en activos e información.
• Supervisar el equipo de negocio y facilitar capacitaciones.
• Implementar e inspeccionar los proyectos claves.
• Evaluar y proponer mejoras continuas en procesos y servicios.
• Gestión de operaciones.

Relación con el cliente: Punto de contacto para los clientes. Encargado de mantener una relación sólida y satisfactoria con ellos.Debe entender sus necesidades, gestionar sus expectativas y asegurarse de que los servicios se alineen con sus requerimientos.Coordina y dirige a estos equipos para lograr los objetivos de entrega de servicios.
Identifica oportunidades de mejora, implementa soluciones y realiza un seguimiento de los resultados para garantizar la eficiencia y calidad en la entrega de servicios.

Conocimientos Requeridos:
Conocimiento de los principios y las prácticas de ITIL | Jira, Asana | Service management platforms (e.g., ServiceNow, Zendesk)
GCP: Comprender y poder utilizar servicios como Compute Engine, App Engine, Cloud Storage, Cloud SQL, BigQuery, Identity and Access Management (IAM), Networking, etc.
Conocimiento de conceptos como la escalabilidad, la disponibilidad, la seguridad y la monitorización en la nube.

Responsabilidades:  Su trabajo será el de coordinar personas (recursos), proveedores o terceros y tareas con el objetivo de garantizar que los proyectos se terminen a tiempo y con los resultados y dentro del presupuesto deseado y previsto.
Tendrá como responsabilidad mantener y gestionar el programa de proyectos y las relaciones con el cliente manteniendo un dialogo constante y fluido.
Elaborar y gestionar toda la documentación relacionada a los proyectos, su planificación y seguimiento, al igual que gestionar los riesgos para poder minimizarlos y plan de acción. 

Requisitos: Experiencia previa como Service Delivery Manager o en roles similares.
– Sólidos conocimientos en tecnología y comprensión de los principios y prácticas de gestión de servicios.
– Habilidades de comunicación efectiva.
– Experiencia en la coordinación de equipos y la gestión de proyectos.
– Certificaciones en gestión de servicios, como ITIL, son altamente valoradas.

• Habilidades Blandas requeridas:• Fuertes habilidades de comunicación y liderazgo.
  • Habilidad para manejar conflictos y situaciones complejas.
  • Capacidad para aplicar la visión de negocios y la actitud, orientada a los resultados.
  • Fuertes habilidades de flexibilidad y adaptabilidad.